Stornoregeln
Schreibtischreservierungen und Raumbuchungen sind innerhalb einer Stunde nach dem Anlegen und bis zum Vortag kostenlos stornierbar, danach storniert nur das Team.
Eine stornierte Buchung fällt aus der Belegung und aus der Abrechnung heraus. Das Mitglied storniert selbst, solange das kostenlose Fenster offen ist; danach storniert nur das Team (Empfang, Admin, Inhaber). Eine eigene Frist je Raum, etwa 48 Stunden, lässt sich nicht einstellen.
| Art | Wann kostenlos |
|---|---|
| Schreibtischreservierung | innerhalb einer Stunde nach dem Anlegen, oder solange der Reservierungstag noch nicht erreicht ist |
| Raumbuchung | innerhalb einer Stunde nach dem Anlegen, oder solange der Buchungstag noch nicht erreicht ist |
| Termin einer Raumserie | wie eine einzelne Raumbuchung, je Termin gerechnet |
| Extra an einer Raumbuchung | bis zu seinem Vorlauf; danach bleibt es berechnet |
Weitere Fälle:
- Du selbst kannst jede Buchung und jede Serie stornieren. Das Mitglied bekommt darüber eine Mail.
- Nur ganze Buchungen werden storniert. Eine Raumbuchung kürzen oder verlängern läuft über Bearbeiten; die Buchung bleibt dieselbe.
- Läuft eine Raumbuchung schon, ändert das Mitglied sie nur in der ersten Stunde nach dem Anlegen. Kürzen, Verschieben und Stornieren sind danach gesperrt; das Mitglied sieht „Die Buchung läuft. Kürzen oder stornieren geht jetzt nur noch über den Space.“ und kann noch verlängern, solange der Raum frei ist. Euch als Team trifft die Stunde nicht: ihr kürzt, verlängert und storniert eine laufende Buchung jederzeit.
- Endet ein Vertrag, werden die Raumbuchungen des Mitglieds ab dem Tag nach dem Vertragsende storniert. Ausgenommen sind Tage, die ein weiterer Vertrag abdeckt. Das Mitglied bekommt eine Sammelmail mit einer Kalenderabsage je Buchung.
- Beendest du eine ganze Serie, bleiben Termine gebucht, die außerhalb des kostenlosen Fensters liegen. Siehe Eine Serie endet früher als gedacht.
- Für eine Gastbuchung ohne Konto prüft der Server dieselbe Regel selbst. Die Grenze ist dort der Beginn der Buchung, nicht der Tagesbeginn. Siehe Räume online an Gäste verkaufen.
- Feste Extras bleiben berechnet, bei jeder Stornierung. Das gilt auch, wenn du stornierst. Ein Gast bekommt den Rest erstattet, ein Mitglied findet das Extra auf seiner Monatsrechnung. Siehe Vorlauf und Storno bei Extras.