Eine Serie endet früher als gedacht
Eine Serie reicht nie über das Buchungsfenster und nie über das Vertragsende hinaus. Weiter geht es nur über Verlängern.
Was du siehst
Ein Mitglied hat eine Serie über viele Monate angelegt, aber im Tagesplan stehen nur die nächsten Wochen. Oder eine laufende Serie hört mitten im Jahr auf, ohne dass jemand storniert hat.
Warum
Drei Grenzen können greifen, und alle drei sind gewollt.
- Das Buchungsfenster. Eine Serie reicht nie weiter, als dein Space im Voraus buchbar macht. Alle Termine einer Serie entstehen sofort beim Anlegen, also wächst nichts nach. Wer weiter will, verlängert.
- Das Vertragsende. Schon beim Anlegen rückt das Serienende auf das Vertragsende vor. Endet der Vertrag später, hören die Termine dort auf. Auch einzelne Buchungen nach dem Vertragsende werden storniert.
- Belegte und geschlossene Termine. Fällt ein Termin auf eine bestehende Buchung, außerhalb der Öffnungszeiten oder auf einen Schließtag, wird er ausgelassen statt überbucht. Die Serie wirkt dadurch löchrig, ist aber intakt.
Früher legte ein Nachtlauf Termine nach, sobald sie ins Fenster rutschten. Das hebelte das Fenster aus, weil die Serie den Platz nahm, bevor ein anderes Mitglied ihn buchen konnte. Deshalb endet eine Serie jetzt am Fenster.
Was du tun kannst
- Prüfe das Buchungsfenster deines Space. Ein längeres Fenster lässt längere Serien zu, hält aber auch kurzfristige Plätze länger belegt. Siehe Buchungsfenster.
- Sag dem Mitglied, dass es die Serie verlängert. Vierzehn Tage vor dem letzten Termin bekommt es dazu eine Mail.
- Läuft der Vertrag aus, kläre zuerst den Vertrag. Siehe Tarifwechsel für ein Mitglied.
- Fehlen einzelne Termine mitten in der Serie, sieh im Tagesplan nach, ob dort eine andere Buchung liegt oder der Tag geschlossen ist.
Wenn das nicht reicht
Wenn die App etwas Falsches macht: Problem melden.