Vorlauf und Storno bei Extras
Jedes Extra hat einen Vorlauf. Bis dahin lässt es sich bestellen, ändern und kostenlos stornieren, danach ist es fest und wird auch bei einem Storno berechnet.
Brötchen für zwölf Personen bestellst du nicht zehn Minuten vorher. Deshalb hat jedes Extra einen Vorlauf: keiner, 1 Tag, 2 Tage oder 1 Woche vor Beginn der Buchung. Gerechnet wird in Stunden ab Beginn: 1 Tag heißt 24 Stunden vorher, nicht „am Vortag bis Mitternacht“.
- Vor dem Vorlauf lässt sich das Extra bestellen, in Menge und Personen ändern und mit der Buchung verschieben. Wird die Buchung storniert, wird es nicht berechnet.
- Ab dem Vorlauf ist es fest. Es lässt sich nicht mehr bestellen oder ändern, die Buchung nicht mehr verschieben, und bei einem Storno bleibt es berechnet.
Was daraus folgt:
- Die Regel ist fest, kein Schalter. Gäste lesen vor dem Buchen am Extra, bis wann es bestellbar ist und ab wann es berechnet bleibt; die Bestätigungsmail nennt Datum und Uhrzeit.
- Storniert ein Gast, bekommt er alles zurück außer den festen Extras. Er storniert bis zum Beginn der Buchung über den Link aus seiner Mail. Der Stornobeleg lautet nur über den erstatteten Betrag.
- Storniert ein Mitglied, kommen die festen Extras trotzdem auf seine Monatsrechnung. Die Raumbuchung selbst fällt aus der Abrechnung.
- Das gilt für jede Stornierung, auch wenn du sie auslöst oder ein Vertrag endet.
- Ein festes Extra je Person hält auch die Personenzahl fest. Andere Extras, die noch nicht fest sind, lassen sich weiter ändern.
- Wird eine Buchung verschoben, bevor ein Extra fest ist, rechnet selfdesk die Extras für die neue Zeit neu. Ein Extra, das es im neuen Raum nicht gibt oder dessen Vorlauf für die neue Zeit schon erreicht ist, fällt weg.
- Ein Extra ohne Vorlauf lässt sich bis zum Beginn bestellen und folgt beim Storno der Regel des Raums. Siehe Stornoregeln.
Vorlauf für Gastbuchungen
Davon getrennt ist der Vorlauf auf der Seite Online-Buchung für Gäste: Gäste buchen einen Raum frühestens 2 Std., 1 Tag oder 2 Tage vorher, oder mit keiner Frist. Zu kurzfristige Zeiten sind im Buchungsformular nicht frei, und ein Satz nennt deine Kontaktadresse. Mitglieder betrifft das nicht. Siehe Räume online an Gäste verkaufen.