Der Einzug ist fehlgeschlagen
Du bekommst eine Mail und siehst den Status an der Rechnung. Ein zweiter Versuch passiert nur, wenn du ihn auslöst.
Was du siehst
An der Rechnung steht Zahlung fehlgeschlagen. In der App liegt ein Hinweisstreifen über deinen Seiten, und im Postfach liegt eine Mail darüber. Der Grund steht dabei, etwa Konto nicht ausreichend gedeckt, Karte abgelaufen oder Von der Bank abgelehnt.
Warum
Der Einzug lief über deine hinterlegte Zahlungsmethode und wurde von der Bank abgelehnt. Die Rechnung selbst bleibt bestehen und gültig. Sie wird nicht storniert, nur bezahlt ist sie nicht.
Ein automatischer zweiter Versuch findet nicht statt. Es gibt keine Wiederholungsautomatik und keine Mahnstufen. Die Mail über den Fehlschlag ist eine Pflichtmail und lässt sich nicht abschalten.
Was du tun kannst
- Lies den Grund an der Rechnung. Er sagt, ob es an der Karte oder am Konto liegt.
- Ist die Methode das Problem, tippe auf Methode ändern und hinterlege eine andere. Siehe Zahlungsmethode hinterlegen.
- Tippe auf Erneut versuchen. Damit läuft der Einzug noch einmal.
- Steht dort stattdessen Jetzt bestätigen, wartet deine Bank auf dich. Siehe Meine Karte verlangt eine Bestätigung.
Dein Space sieht den fehlgeschlagenen Einzug ebenfalls und kann ihn von seiner Seite erneut auslösen.
Wenn das nicht reicht
Frag zuerst deinen Space. Wenn die App etwas Falsches macht: Problem melden.