Die Tür öffnet für niemanden

Was du siehst

Mehrere Mitglieder melden am selben Tag, dass sich die Tür nicht öffnen lässt. In der App kommt Entsperren fehlgeschlagen. In der Einrichtung steht bei Schlösser (Nuki) der Wert gestört, oder die Liste zeigt die Aufgabe Schlösser neu verbinden.

Warum

Alle Türen eines Space hängen an einem einzigen Nuki-Konto. Ist dieses Konto nicht verbunden oder hat Nuki den Zugang abgelehnt, scheitert jedes Türöffnen in diesem Space sofort. Die Verbindungsseite sagt das selbst: Es ist noch kein Nuki-Konto verbunden. Bis dahin schlägt jedes Türöffnen in diesem Space fehl.

Ein abgelehnter Zugang sieht anders aus als eine kurze Störung bei Nuki. Ein abgelehnter Zugang zeigt Neu verbinden nötig und bleibt so, bis du handelst. Eine Störung bei Nuki bleibt auf Verbunden und verschwindet von selbst.

Was du tun kannst

1. Öffne Einrichtung und danach Schlösser (Nuki).
2. Lies die Zeile Verbindung. Steht dort Nicht verbunden oder Neu verbinden nötig, hinterlege einen neuen Token. Siehe Nuki verbinden.
3. Steht dort Verbunden, prüfe unter Verfügbare Schlösser, ob die Schlösser überhaupt gelistet sind. Eine leere Liste heißt: der Token gehört zu einem anderen Nuki-Konto.
4. Betrifft es nur eine Tür, öffne sie und prüfe, ob im Abschnitt Smart Lock überhaupt eines ausgewählt ist. Entsperren testen sagt dir sofort, ob es an dieser Tür liegt.
5. Bis die Verbindung steht, kommt niemand per App hinein. Halte den Schlüssel bereit und sag deinen Mitgliedern Bescheid.

Wenn das nicht reicht

Prüfe in der Nuki-App, ob das Schloss selbst noch erreichbar ist und ob die Batterie reicht. Wenn die App etwas Falsches macht: Problem melden.