Ein Mitglied sieht keine Produkte
Wo Kartenzahlung aktiv ist, braucht der Kiosk eine hinterlegte Zahlungsmethode. Ohne sie zeigt der Kiosk statt der Produkte den Weg dorthin, in der App wie im Browser.
Was du siehst
Ein Mitglied sagt, sein Kiosk sei leer, obwohl deine Produkte aktiv sind. Statt der Produktliste steht bei ihm Zahlungsmethode hinterlegen und darunter Für Kiosk-Käufe brauchst du eine hinterlegte Karte oder ein Bankkonto.
Warum
Die Kiosk-Rechnung zum Monatsende wird immer eingezogen, auch bei einem Mitglied, das seine Miete überweist. Deshalb verlangt Selfdesk eine hinterlegte Zahlungsmethode, bevor überhaupt etwas gekauft werden kann. Anders als beim Buchen gibt es keine Karenzzeit und keine Ausnahme.
Diese Bedingung greift nur, wenn dein Space Kartenzahlung aktiviert hat und dein Stripe-Konto freigegeben ist. Ein Space, der ausschließlich per Überweisung abrechnet, kennt diese Sperre nicht: dort überweist das Mitglied die Kiosk-Rechnung wie die anderen.
Was du tun kannst
- Bitte das Mitglied, in seinem Profil eine Karte oder ein Bankkonto zu hinterlegen. Der Kiosk bietet den Sprung dorthin direkt an.
- Prüfe im Kiosk, ob deine Produkte auf Aktiv stehen, und unter Zahlungen, ob dein Stripe-Konto den Einzug erlaubt.
- Sieht das Mitglied Produkte und oben die offenen Artikel mit Kommt auf deine Kiosk-Rechnung zum Monatsende., ist alles in Ordnung. Einen Knopf zum Bezahlen gibt es im Kiosk nicht.
- Mitglieder ohne App kaufen im Browser. Dort gilt dieselbe Bedingung.
Wenn das nicht reicht
Prüfe, ob das Mitglied im richtigen Space eingeloggt ist. Wenn die App etwas Falsches macht: Problem melden.