Ein Mitglied sieht keine Produkte
Wo Kartenzahlung aktiv ist, braucht der Kiosk eine hinterlegte Zahlungsmethode. Ohne sie zeigt die App statt der Produkte den Weg dorthin.
Was du siehst
Ein Mitglied sagt, sein Kiosk sei leer, obwohl deine Produkte aktiv sind. Statt der Produktliste steht bei ihm Zahlungsmethode hinterlegen und darunter Für Kiosk-Käufe brauchst du eine hinterlegte Karte oder ein Bankkonto.
Warum
Ein Kiosk-Kauf ist im Moment des Kaufs verbraucht. Deshalb verlangt selfdesk hier eine hinterlegte Zahlungsmethode, bevor überhaupt etwas gekauft werden kann. Anders als beim Buchen gibt es keine Karenzzeit und keine Ausnahme.
Diese Bedingung greift nur, wenn dein Space Kartenzahlung aktiviert hat und dein Stripe-Konto freigegeben ist. Ein Space, der ausschließlich per Überweisung abrechnet, kennt diese Sperre nicht: dort ist die Kiosk-Rechnung ohnehin der einzige Weg.
Was du tun kannst
- Bitte das Mitglied, in seinem Profil eine Karte oder ein Bankkonto zu hinterlegen. Die App bietet den Sprung dorthin direkt an.
- Prüfe im Kiosk, ob deine Produkte auf Aktiv stehen, und unter Zahlungen, ob dein Stripe-Konto den Einzug erlaubt.
- Sieht das Mitglied Produkte, aber keinen Bezahlen-Knopf, ist die Kartenzahlung deines Space aus. Dann steht dort Kommt auf deine Kiosk-Rechnung zum Monatsende. Das ist kein Fehler.
- Der Kiosk-Kauf läuft heute nur in der App. Ein Mitglied ohne App kann bei dir nichts kaufen, auch nicht im Browser.
Wenn das nicht reicht
Prüfe, ob das Mitglied im richtigen Space eingeloggt ist. Wenn die App etwas Falsches macht: Problem melden.