Aufgabe

Nachrichten an deinen Space

Über den Knopf auf Start schreibst du den Leuten, die deinen Space betreiben. Sie antworten in der App.

Unten rechts auf Start sitzt ein runder Knopf mit einer Sprechblase. Darüber schreibst du deinem Space, etwa zu einer Rechnung, einer Buchung, einer Tür, einer Zahlung, deinem Tarif, deinem Guthaben oder einem Kauf am Kiosk. Die Zahl am Knopf nennt die Gespräche mit einer Antwort oder Nachricht, die du noch nicht gelesen hast.

Eine Nachricht schreiben

Tippe auf Start auf den Knopf unten rechts.
Wähle, worum es geht. Zu Buchung, Rechnung, Zahlung, Tür, Tarif, Guthaben und Kiosk schlägt Selfdesk die passenden Einträge vor, der neueste ist schon gewählt. Zahlung und Guthaben stehen nur da, wenn es dazu etwas gibt: eine offene oder gescheiterte Zahlung der letzten 60 Tage oder ein Guthaben.
Schreib deine Frage und tippe auf Senden.

Direkt an der Sache fragen

An einer Rechnung steht Frage zu dieser Rechnung, im Menü einer Buchung Frage zu dieser Buchung (bei Serienterminen nicht) und bei den Türen Klappt nicht? Schreib und der Name deines Space. An einer gescheiterten oder offenen Zahlung steht Frage zu dieser Zahlung (im Hinweis, in der App auch im Zahlungsverlauf), unter Mitgliedschaft Frage zu deinem Tarif und Frage zu deinem Guthaben, auf einem Kassenbon Frage zu einem Kauf. Der Bezug ist dann schon gesetzt, beim Guthaben und am Kassenbon ist der neueste Eintrag gewählt. Gibt es schon ein Gespräch dazu, steht darunter 1 Gespräch mit seinem Stand.

Was dabei gilt

Was du schreibst, lesen alle, die deinen Space verwalten. Selfdesk liest nicht mit.
Macht die App etwas falsch, kann dein Space den Fall an Selfdesk weitergeben. Dann steht im Gespräch eine Zeile dazu. Selfdesk sieht nur, was dein Space mitschickt, und dich ohne Namen und Mailadresse aus deinem Konto. Die Antwort von Selfdesk geht an deinen Space; der entscheidet, was er dir sagt.
Unter Wird mitgeschickt steht, was zusätzlich mitgeht: dein Tarif und bei einem Problem mit der App auch Gerät, App-Version und der letzte Fehler. Passwörter und Zahlungsdaten gehen nie mit.
Problem melden in der Hilfe schreibt ebenfalls deinem Space, mit dem Thema „In der App geht etwas nicht“.
Der Stand zeigt, wo dein Gespräch steht: Offen, Beantwortet, In Arbeit oder Erledigt. Mit Passt so, erledigt schließt du es selbst. Schreibst du danach noch einmal, ist es wieder offen.
Dein Space kann dir auch selbst schreiben, etwa zu einer Rechnung, einer Zahlung oder einem Antrag. Das Gespräch steht dann in deiner Liste als Nachricht von und dem Namen deines Space, oder mit der Sache, um die es geht. Du antwortest dort wie auf jede Antwort.
Eine Antwort oder Nachricht deines Space kommt als Mitteilung aufs Handy. Bleibt sie 15 Minuten ungelesen, kommt sie zusätzlich per Mail. Beides stellst du unter Benachrichtigungen mit Nachrichten deines Space ab.
Schreiben kannst du, solange du einen Vertrag hast, und bis 90 Tage nach seinem Ende.
Wartet dein Vertrag noch auf die Bestätigung, kann dir dein Space schon schreiben, etwa mit einer Frage zu deinem Antrag. Der Knopf erscheint dann auf deiner Startseite; du liest und antwortest dort. Eine eigene neue Nachricht geht erst mit bestätigtem Vertrag. Wird der Antrag abgelehnt, bleibt das Gespräch noch 90 Tage lesbar.
Hat dein Space die Nachrichten ausgeschaltet, kannst du keine neuen beginnen. Dann erreichst du ihn über die Mailadresse in der Hilfe. Begonnene Gespräche liest du weiter über den Knopf.
Ein Gespräch wird zwei Jahre nach der letzten Nachricht gelöscht.